Preguntas frecuentes
🚛 ¿Cuáles son las formas de envío?
Enviamos las plantas en cajas cerradas por logística y para que estas no sean afectadas por cambios de temperatura y luz. Usamos un packaging ecológico y resistente.
- Puedes conocer la tarifa de envío con el botón en la página del producto.
- La tarifa de envío se incluye al momento de pagar.
- Despachos 1-7 días hábiles después de tu compra.
- Al despacharlo te enviaremos un correo de seguimiento.
*Debido a la alta demanda y la situación actual podrían existir retrasos.
Te informaremos, pero calma que hacemos todo cuidando los detalles y estamos seguros que tu compra te hara muy feliz.
🤓 ¿Puedo cambiar una planta que compré?
Si al momento de recibir tu producto no estás conforme, quieres cambiarlo o devolverlo, no hay problema, debes avisarnos dentro del mismo día para ayudarte, nuestro objetivo fundamental es que tu compra te haga feliz.
Pasado ese tiempo, no podemos ofrecerte cambios ni devoluciones.
Vamos a entregarte un producto de calidad y una vez que lo recibas debes confirmar que llegó en perfectas condiciones.
Si la planta o el macetero llegan dañados, debes avisarnos el mismo día que la recibiste para poder hacer el cambio.
💚 ¿Me pueden orientar en la elección de mi planta y sus cuidados?
De todas formas! Por favor si tienes dudas antes de comprar puedes hacernos todas las preguntas que quieras dando click en el icono de chat abajo y te contestaremos lo más rápido posible para ayudarte en esta decisión.
Luego de la compra estaremos disponibles para conversar de tu nueva planta y hacerte recomendaciones.
Serás parte de esta gran comunidad que siempre te acompañará.
🙀 ¿Cuál es su política de retorno?
Todas las plantas son frágiles y el proceso de despacho a veces tiene problemas. La mayoría de las veces funciona bien pero cuando algo pasa, lo arreglaremos.
Si una planta llegó muerta, rota o algún macetero o contenedor en mal estado, escríbenos un email el mismo día a info@naukewe.com y te contestaremos lo antes posible, nuestro objetivo fundamental es hacer felices a nuestros clientes.
💸 ¿Cuáles son los medios de pago?
A través de Mercado Pago (tarjeta de crédito o débito) o transferencia electrónica.
💸 ¿Cómo se realiza la devolución de mi pago?
Si pagaste con transferencia o tarjeta de debito envíanos tus datos bancarios a info@naukewe.com para hacerte una transferencia.
Si lo hiciste con tarjeta de crédito te haremos la devolución a través de una reversa, la que aparecerá en tu estado de tu cuenta en un plazo que varia según cada banco.
🔎 ¿Qué pasa si mi producto se ve distinto al de la página web?
Las plantas son seres vivos y nuestros objetos son artesanales por lo que pueden haber variaciones en el color, la textura, el tamaño y el acabado.
Haremos nuestro mayor esfuerzo por detallar y mostrar imágenes/videos fidedignos en nuestro sitio web, aunque siempre pueden haber diferencias.
🔐 ¿Es segura la página web?
¡Absolutamente! Todas las páginas en donde debes llenar tu dirección, teléfono o información de tarjeta de crédito estarán protegidas.
Usamos un servidor seguro que protege tu información: puedes asegurarte que tenemos un certificado SSL mirando el candado a la izquierda de la URL.
☝🏾 Tengo otra pregunta
Para preguntar cualquier cosa y recibir una respuesta rápida y personal por favor envíanos un correo a info@naukewe.com, también puedes usar el formulario de contacto o el icono de chat a la derecha abajo.