Preguntas frecuentes

🚚 ¿Cuáles son las formas de envío?

Enviamos nuestros productos en embalajes ecológicos, diseñados para protegerlos durante el transporte y minimizar el impacto ambiental.

Puedes conocer la tarifa de envío en la página del producto o al momento de pagar. En general, el envío cuesta entre $4.000 y $10.000, según el lugar de Chile donde te encuentres.
Contamos con tarifas promedio de envío por región para paquetes de tamaño pequeño.
Si la tarifa de envío supera significativamente el precio de envío publicado, o si te encuentras en una comuna de difícil acceso o extrema, te contactaremos para coordinar el pago de la diferencia.
Despachamos entre 1 y 7 días hábiles después de tu compra.
Te enviaremos un correo con la información de seguimiento cuando tu pedido sea despachado.

🔄 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

¡Claro que sí! Queremos que estés feliz con tu compra.

Si tu producto llegó dañado o no es lo que esperabas, avísanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción para ayudarte con el cambio o devolución.
Para realizar cambios o devoluciones, escríbenos a naukewe@gmail.com con fotos del producto y los detalles del problema. Te responderemos lo antes posible.

Importante: No aceptamos devoluciones de productos personalizados o con uso visible.

💚 ¿Puedo recibir orientación para elegir un producto?

¡Por supuesto! Si tienes dudas antes de comprar, estamos aquí para ayudarte:

Usa el ícono de chat en nuestra página para consultas rápidas.
Escríbenos un correo a naukewe@gmail.com y te responderemos lo más rápido posible.

Además, después de tu compra, seguiremos disponibles para resolver tus preguntas sobre los cuidados o el uso de tu nuevo producto.

💸 ¿Cuáles son los medios de pago?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito a través de VentiPay.
Transferencia electrónica.

🔎 ¿Qué pasa si mi producto es distinto al de la página web?

Nuestros productos están inspirados en la naturaleza y muchos son artesanales, lo que significa que pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o acabado.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar imágenes y descripciones precisas en nuestro sitio web, pero siempre pueden existir diferencias únicas que hacen especial cada producto.

🔐 ¿Es segura la página web?

¡Totalmente segura!

Contamos con un certificado SSL que protege tu información personal y de pago.
Puedes verificarlo con el candado a la izquierda de la URL en tu navegador.

☝🏾 Tengo otra pregunta

Si tienes dudas adicionales o necesitas ayuda personalizada:

Escríbenos a naukewe@gmail.com
Usa el formulario de contacto en nuestra página.
Chatea con nosotros a través del ícono en la esquina inferior derecha.