Términos y condiciones

PRODUCTOS

Para plantas: Tu producto probablemente tendrá diferencias respecto a la imagen referencial del sitio web, esto debido a su naturaleza: son plantas, y como nosotros, cada planta es única. Las principales diferencias se podrían dar por colores y formas. De todas maneras, te garantizamos que en la descripción de cada producto detallaremos tanto como podamos para que hagas tu compra informado. 

Para todos los productos publicados en la página web, si existiera un error en el precio publicado (Por ej, un error de tipeo o de sistema) Podremos cancelar el pedido libremente y hacerte la devolución en el caso de que el pago haya sido realizado.

DESPACHO

Los productos se entregan en la dirección señalada por el cliente al momento de comprar o bien se retiran, previo aviso por correo, en Peñalolén. 

Si tu pedido es para regalo y quieres agregar un texto en la tarjeta, háznoslo saber mediante el apartado “Notas” al momento de hacer el pedido. 

Naukewe no tendrá responsabilidad si el pedido no puede entregarse porque la información ingresada por el cliente estaba incorrecta o incompleta. En ese caso, el pedido volverá a nuestras manos y deberás retirarlo en Peñalolen o pagar nuevamente el envío. 

Tampoco nos haremos cargo si no hay nadie para recibir el pedido, si tienes alguna restricción horaria para recibir tu pedido, por favor déjalo escrito en el apartado “Notas” al momento de hacer el pedido, de lo contrario, si no podemos entregarlo tendrás que retirarlo en Peñalolén o pagar nuevamente el despacho. 

Las entregas en lugares como oficinas, hospitales y hoteles son posibles, pero ten en cuenta que el pedido será entregado en recepción si no fuese posible entregarlo al destinatario directamente.

RETRACTO 

Si compras una planta, una vez confirmada la entrega de esta, no tendrás derecho a retracto. Esto debido a que la naturaleza del producto no permitiría confirmar la calidad original de este. 

No nos atenemos al derecho a retracto (artículo 3 bis de la ley N° 19.496) para las plantas que vendemos. 

Para otros productos, tendrás 10 días corridos desde la recepción de este para hacer uso del derecho a retracto, siempre y cuando se encuentre en su empaque original y no haya sido utilizado. 

RECLAMOS

Si tu planta llegó en malas condiciones, por ejemplo rota o con el macetero dañado, debes avisarnos el mismo día que la recibas para poder cambiarla. Pasado dicho plazo, no nos haremos responsables. 

CONSULTAS

Ante cualquier pregunta o comentario que tengas, puedes escribirnos un correo a info@naukewe.com o al teléfono/whatsapp  +56947140774 Trataremos de responderte lo antes posible. Si tu duda se relaciona con un pedido en especifico, por favor indícanos el número de este para poder ayudarte rápidamente.